ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Uitvaartbegeleider:

Petra van Mil uitvaartbegeleider, die zich verbindt de levering van zaken en/of

diensten met betrekking tot een uitvaartbegeleiding, overeenkomstig de wensen van de opdrachtgever te leveren.

Opdrachtgever:
de natuurlijke of rechtspersoon die mondeling of schriftelijk opdracht geeft of heeft gegeven voor het begeleiden van een uitvaart.

Toeleverancier:
de leverancier van de aan de uitvaartbegeleider te leveren zaken en/of diensten ten behoeve van het begeleiden van een uitvaart.

Overeenkomst:
de tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst tot begeleiding van een (deel van een) uitvaart.

Voorschotten:bedragen die door de uitvaartbegeleider ten behoeve van de opdrachtgever aan derden zijn betaald.

Pro-memorie posten:bedragen voor omschreven zaken of diensten waarvan de kosten bij het aangaan van de overeenkomst nog niet precies bekend zijn. 

Termijnen:fatale termijnen; d.w.z. na verloop van de termijn vervalt het recht of vangt het aan.

Artikel 2 Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn voor elke overeenkomst tussen de uitvaartbegeleider en een opdrachtgever van toepassing, ook als nadien een vervangende opdrachtgever voor dezelfde uitvaart optreedt.

Artikel 3 Overeenkomst

1. De overeenkomst wordt  bij voorkeur schriftelijk gesloten. Ondertekening van het opdrachtformulier door beide partijen is daarvoor voldoende. Uiterlijk bij ondertekenen van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden overhandigd.
2. Het ontbreken van een schriftelijke overeenkomst laat onverlet de bevoegdheid van partijen aan te tonen dat op andere wijze een overeenkomst, met gelijktijdige opgave van de inhoud van die overeenkomst, tot stand is gekomen. Ook in dat geval zullen de algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 4 De opdracht

1. Indien voor bepaalde op te dragen dienstverleningen en/of leveringen de juiste prijzen nog niet bekend zijn, zal de uitvaartbegeleider geen of een richtprijs per post aangeven met vermelding ‘pro memorie’. De opdrachtgever kan aan deze opgave geen rechten ontlenen. De uitvaartbegeleider is gehouden desgevraagd zo snel mogelijk de
   werkelijke prijzen van bedoelde posten aan de opdrachtgever door te geven. Wanneer de opdrachtgever geen nadere opgave heeft verlangd en/of de opdracht na prijsopgave niet onverwijld gewijzigd heeft, is hij gehouden de reële prijzen van de desbetreffende dienstverlening en/of levering te betalen. Op verzoek wordt aan de opdrachtgever een kopie van nota’s van derden verstrekt.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de uitvaartbegeleider het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. De levering van zaken en/of diensten vindt plaats op dagen en tijdstippen als overeengekomen door opdrachtgever en uitvaartbegeleider. De dag en het uur van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring door de beheerder van de desbetreffende begraafplaats c.q. crematorium.
4. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig en volledig aan de uitvaartbegeleider worden verstrekt.
5. De aldus aangeleverde informatie wordt overeenkomstig gebruikt voor de door de uitvaartbegeleider te begeleiden activiteiten, waaronder het doen van aangifte van overlijden, het verzorgen van rouwkaarten, advertenties en/of andere publicaties.
6. Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen, bidprentjes en eventueel andere publicaties m.b.t. het overlijden dient de opdrachtgever de tekst schriftelijk of mondeling goed te keuren.
7. Indien de voor uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken aan de uitvaartbegeleider zijn verstrekt, heeft de uitvaartbegeleider het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
8. De uitvaartbegeleider is slechts voor de kosten van rectificatie van drukwerk en/of advertenties aansprakelijk indien en voor zover de noodzaak tot rectificatie aan haar te wijten is.

Artikel 5 Wijziging van de overeenkomst

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering aanpassing van de te verrichten werkzaamheden noodzakelijk is, zal de overeenkomst tijdig, in onderling overleg en met wederzijds goedvinden, aangepast worden.
2. Tot een dergelijke aanpassing kan tot 48 uur voor het overeengekomen tijdstip van de uitvaart worden verzocht.
3. De financiële gevolgen, zowel voordelig als nadelig, van aangevraagde wijzigingen worden met de opdrachtgever verrekend.

Artikel 6 Betaling

1. Opdrachtgever is gehouden de door de uitvaartbegeleider te zijnen behoeve betaalde voorschotten, mits voortvloeiend uit het overlijden waarop de opdracht betrekking heeft, op eerste verzoek aan de ondernemer te voldoen.
2. De opdrachtgever betaalt op basis van het opdrachtformulier en eventueel latere wijzigingen de gespecificeerde factuur binnen 15 dagen na factuurdatum op een door de uitvaartbegeleider aangegeven wijze in de valuta waarin is gedeclareerd. Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties worden door de opdrachtgever binnen 7 dagen na ontvangst van de nota schriftelijk en onderbouwd bij de uitvaartbegeleider ingediend, maar schorten de betalingsverplichting niet op.
3. De opdrachtgever kan zich binnen zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat hij namens en voor rekening van het vermogen en/of de erven van de overledene heeft gehandeld.
4. De uitvaartbegeleider is gerechtigd over een betaling die niet tijdig is verricht, de wettelijke rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de vervaldatum tot de datum van betaling.
5. Aan de opdrachtgever die – na gesommeerd te zijn – in gebreke blijft te betalen, worden de daardoor veroorzaakte incassokosten en eventueel andere gemaakte kosten volledig in rekening gebracht.

Artikel 7 Ter beschikking gestelde zaken

Indien de uitvaartbegeleider aan de opdrachtgever bij de uitvoering van de overeenkomst zaken ter beschikking heeft gesteld, draagt de opdrachtgever er mede zorg voor dat het geleverde uiterlijk 4 dagen na de uitvaart – in oorspronkelijke staat en vrij van gebreken – weer volledig ter beschikking staat van de uitvaartbegeleider. Indien de opdrachtgever deze verplichting niet nakomt, zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 8 Aansprakelijkheid

1. De uitvaartbegeleider staat in voor een juiste regeling en uitvoering van de uitvaart overeenkomstig de opdracht.
2. De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad overgedragen aan de uitvaartbegeleider. Indien er bij de overledene sieraden of andere bezittingen aanwezig zijn aanvaardt de uitvaartbegeleider geen aansprakelijkheid voor vermissing en/of beschadiging.
3. De aansprakelijkheid van de uitvaartbegeleider wegens ontoerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade.
4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden; b.de redelijke kosten die opdrachtgever zou moeten maken om de gebrekkige prestatie van de uitvaartbegeleider aan de overeenkomst te laten beantwoorden; c. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor directe schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van de uitvaartbegeleider of haar ondergeschikten.
6. Indien de uitvaartbegeleider aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur aan de uitvaartbegeleider te verstrekken uitkering, althans tot maximaal tweemaal het declaratiebedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft met een maximum van € 5.000,00.
7. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade binnen 21 dagen na de datum van de uitvaart schriftelijk bij de ondernemer ingediend heeft.
8. De uitvaartbegeleider is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 9 Overmacht

Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd zijn als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop de uitvaartbegeleider geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de uitvaartbegeleider niet in staat is de verplichtingen na te komen.

Artikel 10 Toepasselijk recht en geschillen

1. Op elke overeenkomst tussen de uitvaartbegeleider en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. De uitvaartbegeleider zal binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht trachten met de opdrachtgever tot overeenstemming te komen over de afwikkeling van de klacht. Indien geen volledige overeenstemming bereikt wordt en er sprake is van een geschil dat de opdrachtgever beslecht wil zien, zal de uitvaartbegeleider zich wenden tot de volgens de wet bevoegde rechter.